{"id":6830,"date":"2019-07-18T10:27:20","date_gmt":"2019-07-18T08:27:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/?page_id=6830"},"modified":"2026-03-02T09:52:41","modified_gmt":"2026-03-02T08:52:41","slug":"fornitura-di-calore","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/it\/fornitura-di-calore\/","title":{"rendered":"Fornitura di calore"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[mk_page_section bg_image=&#8221;https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/testimonials-background-test.jpg&#8221; bg_position=&#8221;center center&#8221; bg_repeat=&#8221;no-repeat&#8221; bg_stretch=&#8221;true&#8221; enable_3d=&#8221;true&#8221; min_height=&#8221;0&#8243; padding_top=&#8221;0&#8243; padding_bottom=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;big-image&#8221; sidebar=&#8221;sidebar-1&#8243;][vc_column][\/vc_column][\/mk_page_section][vc_row][vc_column][mk_fancy_title size=&#8221;36&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_tablet=&#8221;30&#8243; size_phone=&#8221;26&#8243; txt_transform=&#8221;uppercase&#8221; margin_top=&#8221;60&#8243; margin_bottom=&#8221;50&#8243; font_family=&#8221;none&#8221; align=&#8221;center&#8221;]Fornitura di calore[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_icon_box2 icon_size=&#8221;48&#8243; icon=&#8221;mk-moon-fire-2&#8243; icon_color=&#8221;#ffffff&#8221; icon_background_color=&#8221;#d81027&#8243; icon_hover_background_color=&#8221;#525253&#8243;]\n[\/mk_icon_box2][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text disable_pattern=&#8221;false&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1583413127395{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Il contratto di teleriscaldamento e la delega SEPA vengono verificati e sottoscritti, insieme con il cliente, nel nostro ufficio a Prato allo Stelvio, Via Croce 5\/C.<\/p>\n<p><strong>Nuovo allacciamento al teleriscaldamento:<\/strong><br \/>\nLe serve un nuovo allacciamento? Dopo un sopraluogo, per definire i lavori necessari, vi facciamo un preventivo individuale.<\/p>\n<p><strong>Informazione previsto del testo integrato TITT (ARERA delibera 16.07.2019 nr. 313\/2019\/R\/tlr):<br \/>\n<\/strong>I prezzi sono validi e stabiliti dal consiglio amministrativo della cooperativa con data <strong>02.07.2014.\u00a0<\/strong>I prezzi sono validi per la <strong>zona di fornitura teleriscaldamento<\/strong> nel <strong>comune di Prato allo Stelvio<\/strong>.<br \/>\nTipologia di prezzo: Prezzo <strong>\u201cmonomia\u201d<\/strong> su energia termica.<br \/>\nTipologia di fornitura: <strong>Riscaldamento<\/strong> e fornitura di <strong>acqua calda<\/strong> igienico sanitaria<br \/>\nTipologia di utilizzo e tariffe:<\/p>\n<p><strong>Residenziale<em>:<br \/>\n<\/em><\/strong><strong>0,1090 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Socio \u2013 uso domestico HH &lt; 20 MWh (consumo annuo)<br \/>\n<strong>0,1075 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Socio \u2013 uso domestico HH &gt; 20 MWh (consumo annuo)<br \/>\n<strong>0,1310 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Non socio \u2013 uso domestico HH<\/p>\n<p><strong>Terziario\/Industriale:<br \/>\n<\/strong><strong>0,1090 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Socio \u2013 uso non domestico NH &lt; 20 MWh (consumo annuo)<br \/>\n<strong>0,1075 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Socio \u2013 uso non domestico NH &gt; 20 MWh (consumo annuo)<br \/>\n<strong>0,1310 \u20ac\/kWh\u00a0<\/strong>Non socio \u2013 uso non domestico NH<\/p>\n<p><strong>Consumo minimo annuale\/kW potenza disponibile<\/strong><br \/>\np.e. 1kW potenza \u2013 300 kWh<br \/>\np.e. 10kW potenza \u2013 3.000 kWh<br \/>\np.e. 20kW potenza \u2013 6.000 kWh<\/p>\n<p><em>Nota:\u00a0<\/em><em>I prezzi verranno rideterminati periodicamente dal consiglio d\u2019amministrazione, tenuto conto di tutti i costi, di qualsiasi natura essi siano.\u00a0Tutti i prezzi sono IVA esclusa.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1563438579727{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Chiediamo ai clienti di presentare la seguente documentazione:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Copia carta d\u2018identit\u00e0<\/li>\n<li>Copia codice fiscale e partita iva<\/li>\n<li>Dati catastrali (per proprietari)<\/li>\n<li>Contratto di affitto (sottoscritto da tutti i soggetti)<\/li>\n<li>Bollo da \u20ac 16,00<\/li>\n<li>Dati bancari per SEPA<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Calcolo Carbon-Tax:<\/strong><br \/>\n(art.8 punto 10f, legge n. 448 del 23 Dicembre 1998, art. 4bis del Decreto-legge 30 settembre 2000, n. 268)<br \/>\n\u2013 0,0219 \u20ac\/kWh, 100% Biomassa (Quota energia rinnovabile usato per la produzione)[\/vc_column_text][mk_button dimension=&#8221;flat&#8221; corner_style=&#8221;full_rounded&#8221; size=&#8221;medium&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/tariffe-teleriscaldamento.pdf&#8221; target=&#8221;_blank&#8221; margin_top=&#8221;15&#8243; margin_right=&#8221;30&#8243; bg_color=&#8221;#d81027&#8243; btn_hover_bg=&#8221;#525253&#8243; btn_hover_txt_color=&#8221;#ffffff&#8221;]TARIFFE TELERISCALDAMENTO[\/mk_button][mk_button dimension=&#8221;flat&#8221; corner_style=&#8221;full_rounded&#8221; size=&#8221;medium&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/fattore-di-conversione_it.pdf&#8221; target=&#8221;_blank&#8221; margin_top=&#8221;15&#8243; margin_right=&#8221;30&#8243; bg_color=&#8221;#d81027&#8243; btn_hover_bg=&#8221;#525253&#8243; btn_hover_txt_color=&#8221;#ffffff&#8221;]FATTORE DI CONVERSIONE[\/mk_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_padding_divider][vc_accordions open_toggle=&#8221;-1&#8243; container_bg_color=&#8221;#ffffff&#8221; responsive=&#8221;false&#8221;][vc_accordion_tab title=&#8221;Richieste di allacciamento e preventivo per il servizio di teleriscaldamento (TUAR, Art. 5.1 &#8211; (ARERA delibera 18.01.2018 nr. 24\/2018\/R\/tlr):&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1645102526450{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Le richieste per l\u2019allacciamento e preventivo per il servizio di teleriscaldamento in merito possono essere presentate come segue:<\/strong><br \/>\n&#8211; tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5\/C; 39026 Prato allo Stelvio<br \/>\n&#8211; tramite e-mail: <a href=\"mailto:info@e-werk-prad.it\">info@e-werk-prad.it<\/a><br \/>\n&#8211; online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione <a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/it\/contatto\/\">contatto<\/a><br \/>\n&#8211; sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU &#8211; VE 08:00-12:00<\/p>\n<p>Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/richiesta-di-allacciamento-e-di-preventivazione.pdf\">Richiesta allacciamento teleriscaldamento<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Informazioni dei lavori eseguiti per l\u2019allacciamento di teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.1):<br \/>\n<\/strong><br \/>\n<strong>a) Lavori eseguiti da EWP (inclusi nel prezzo di preventivo):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico<\/li>\n<li>autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi<\/li>\n<li>lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento<\/li>\n<li>fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell\u2019impianto (tramite l\u2019idraulico incaricato da parte del EWP)<\/li>\n<li>fornitura del misuratore e posa dei cavi dati per la telegestione<\/li>\n<li>ricostruzione terreno sul suolo pubblico (asfalto, pavimentazione, inverdimento)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>b) Lavori esclusivamente su richiesta, eseguiti da EWP (NON inclusi nel prezzo preventivo):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>montaggio di un regolatore con due circuiti di miscelazione<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>c) Lavori eseguiti sempre dall\u2019utente a sue spese:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>lavori di foratura e taglio del core per inserimento dei tubi<\/li>\n<li>spostamento di eventuali ostacoli sulla traccia di scavo<\/li>\n<li>collegamento dell\u2019impianto di scambio con l\u2019esistente sistema interno di riscaldamento<\/li>\n<li>ricostruzione terreno sul suolo privato dell\u2019utente (asfalto, pavimentazione, inverdimento)<\/li>\n<li>allacciamenti e manutenzione di misuratori del circuito secondario alla sottostazione<\/li>\n<li>collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori<\/li>\n<li>nel caso in cui il terreno del privato non sia raggiungibile con normali macchinari di scavo, il cliente deve sostenere la rispettiva maggiorazione dei costi<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Nota: L\u2019Azienda pu\u00f2 incaricare ditte esterne della realizzazione dei lavori descritti.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Richiesta per la disattivazione del servizio o lo scollegamento dalla rete teleriscaldamento (TUAR, Art. 8.2 &#8211; ARERA delibera 18.01.2018 nr. 24\/2018\/R\/tlr):&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1645102732024{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Descrizione delle modalit\u00e0 di esercizio del diritto di recesso<br \/>\n<\/strong>L\u2019utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L\u2019utente esercita tale diritto presentando all\u2019esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.<br \/>\nNel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all\u2019utente potr\u00e0 essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia \u00e8 calcolato secondo i criteri di cui all\u2019art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463\/2018\/R\/tlr e s.m.i.).*<\/p>\n<p><em>* L\u2019ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile \u00e8 determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.<\/em><br \/>\n<em>Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all\u2019utente \u00e8 pari a:<\/em><br \/>\n<em>a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della societ\u00e0 cooperativa che gli fornisce l\u2019energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell\u2019allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all\u2019utente per la realizzazione dello stesso;<\/em><br \/>\n<em>b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell\u2019allacciamento, di estensione e\/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l\u2019energia termica all\u2019utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all\u2019utente. <\/em><br \/>\n<em>Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della societ\u00e0 cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).<\/em><\/p>\n<p><strong>Le richieste per la disattivazione o disconnessione dalla rete di teleriscaldamento possono essere presentate come segue:<\/strong><br \/>\n&#8211; tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5\/C; 39026 Prato allo Stelvio<br \/>\n&#8211; tramite e-mail: <a href=\"mailto:info@e-werk-prad.it\">info@e-werk-prad.it<\/a><br \/>\n&#8211; online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione <a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/it\/contatto\/\">contatto<\/a><br \/>\n&#8211; sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU &#8211; VE 08:00-12:00<\/p>\n<p>Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/richiesta-di-disattivazione-della-fornitura-scollegamento-dalla-rete.pdf\">Richiesta disattivazione\/scollegamento teleriscaldamento<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Informazione per la disattivazione del servizio o lo scollegamento dalla rete teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.3):<br \/>\n<\/strong><br \/>\n<strong>a) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 TUAR per la disattivazione del servizio:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura<\/li>\n<li>effettuazione della lettura di cessazione<\/li>\n<li>emissione della fattura di chiusura<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>b) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 e 8.4 TUAR per lo scollegamento dalla rete:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>a) chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura<\/li>\n<li>b) effettuazione della lettura di cessazione<\/li>\n<li>c) emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b).<\/li>\n<li>d) rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d&#8217;utenza nei casi in cui queste siano di propriet\u00e0 del gestore<\/li>\n<li>e) presentazione di un&#8217;offerta per la rimozione delle ulteriori componenti della sottostazione d&#8217;utenza, qualora il contratto di fornitura preveda che queste siano di propriet\u00e0 dell&#8217;utente<\/li>\n<li>f) disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell&#8217;impianto di allacciamento<\/li>\n<li>g) intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della propriet\u00e0 privata dell&#8217;utente, ove tale circuito non serva altri utenti<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>c)<\/strong> Per la disattivazione del servizio di teleriscaldamento e lo scollegamento dalla rete non viene fatturato nessun costo o contributo, ad eccezione dell\u2019eventuale corrispettivo di salvaguardia. (Art. 7.1 TUAR)<\/p>\n<p><strong>d)<\/strong> Per il diritto di recesso non sono previsti limiti temporali, fatto salvo il diritto di preavviso (vedi Art. 6.1 TUAR)<\/p>\n<p><em>Nota: L\u2019Azienda si pu\u00f2 autorizzare ditte esterne per la realizzazione dei lavori descritti.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Qualit\u00e0 commerciale del settore di teleriscaldamento previste del testo RQCT (ARERA delibera 11.12.2018 nr. 661\/2018\/R\/Tlr; Allegato A):&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1772179308448{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Nota Cooperative:<\/strong><br \/>\nGestori di rete, che sono organizzato come cooperativa, possono applicare volontariamente le normative del testo RQCT, per gli utenti soci (fatto salvo quanto previsto all\u2019Articolo 4, all\u2019Articolo 19, comma 19.1 e all\u2019Articolo 33, comma 33.2).<\/p>\n<p><strong>Reclami e richiesta di informazioni per il servizio di teleriscaldamento EWP:<\/strong><br \/>\nPer l\u2019invio di reclami e richieste di informazioni pu\u00f2 rivolgersi a:<\/p>\n<p>Azienda Energetica Prato Soc. Coop.<br \/>\nVia Croce 5\/C, 39026 Prato allo Stelvio<br \/>\nE-Mail: <a href=\"mailto:info@e-werk-prad.it\">info@e-werk-prad.it<\/a><br \/>\nPEC-mail: <a href=\"mailto:e-werk-prad@pec.it\">e-werk-prad@pec.it<\/a><br \/>\nTel: +39 0473 616202<\/p>\n<p>Orario di apertura per il pubblico: Lu &#8211; Ve 08:00 \u2013 12:00<br \/>\nOrario d\u2018ufficio: Lu \u2013 Ve 08:00 \u2013 12:00 e 13:00 \u2013 17:00<\/p>\n<p><strong>Modulistica per la richiesta di prestazioni e esempio contratto teleriscaldamento:<br \/>\n<\/strong><a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/Esempio-contratto-fornitura-di-calore.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Esempio contratto fornitura di calore<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/it_richiesta-informazione-o-reclamo-teleriscaldamento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Richiesta informazioni o reclamo<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/it_richiesta-di-preventivo-per-lavori-teleriscaldamento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Richiesta preventivo per lavori<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/it_richiesta-di-attivazione-della-fornitura-teleriscaldamento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Richiesta attivazione della fornitura<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/richiesta-riattivazione-fornitura-telecalore-in-seguito-a-sospensione-per-morosita.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta riattivazione fornitura telecalore in seguito a sospensione per morosit\u00e0<\/a><\/p>\n<p><strong>Standard di qualit\u00e0 commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<\/strong><br \/>\nAi sensi del RQCT (allegato B della delibera ARERA n. 526\/2025\/R\/tlr\u2013 i.g.F.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale:<\/p>\n<p><strong>Standard specifici:<\/strong>[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Livello standard<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2025<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecuzione di lavori semplici<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente dell\u2019accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la data di completamento dei lavori semplici richiesti.<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>15 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecuzione di lavori complessi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti.<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata\u00a0 \u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di attivazione della fornitura<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>7 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosit\u00e0<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente il servizio dell\u2019attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall\u2019utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>2 gg feriali\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell&#8217;utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall\u2019utente e la data di effettiva disattivazione<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>5 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo ultimo per l\u2019esecuzione dello scollegamento dalla rete richiesto dall\u2019utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente ed utente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare lo scollegamento dalla rete.<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest\u2019ultimo da parte dell\u2019esercente della risposta\u00a0<\/em><em style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">motivata scritta<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>30 gg solari<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1563439358820{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Standard generali:<\/strong>[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Livello standard<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2025<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">58 % percentuale complessiva (100% percentuale con esclusione delle cause di mancato rispetto degli standard imputabili a clienti o a terzi.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima per il rispetto del tempo di disponibilit\u00e0 per appuntamenti di 2 ore<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il periodo di disponibilit\u00e0 per gli appuntamenti che richiedono la presenza del richiedente o di una persona da lui incaricata \u00e8 il periodo, misurato in ore, entro il quale viene concordato con il richiedente un appuntamento per effettuare una visita o un intervento necessario per la prestazione di servizi soggetti a standard di qualit\u00e0 specifici e generali<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima per il rispetto del termine di 30 giorni di calendario per la risposta scritta alle richieste degli utenti<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di risposta alle richieste di informazioni scritte \u00e8 il periodo di tempo, espresso in giorni di calendario, che intercorre tra la data di ricezione della richiesta scritta di informazioni da parte del gestore e la data in cui quest&#8217;ultimo invia al richiedente la risposta motivata per iscritto<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1772179464764{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<br \/>\n<\/strong>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 commerciale indicati, l\u2019esercente deve accreditare all\u2019utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo automatico base corrisponde a 40 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattualizzata o convenzionale non superiore a 50 kW), a 80 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW) e a 1600 Euro per prestazioni richieste da utenti di grandi dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 350 kW fino a 1.200 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l\u2019indennizzo automatico base corrisponde sempre a 40 Euro.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo verr\u00e0 accreditato all\u2019utente attraverso detrazione dall\u2019importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell\u2019indennizzo automatico non esclude la possibilit\u00e0 di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell\u2019eventuale danno ulteriore sub\u00ecto<\/p>\n<p><strong>Servizio di pronto intervento<br \/>\n<\/strong>Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarit\u00e0 o interruzioni nella fornitura \u00e8 gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell\u2019anno:<br \/>\n<strong>Numero verde: 800978339<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT (ARERA delibera 17.11.2020 nr. 478\/2020\/R\/tlr; Allegato A)&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1772179238927{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT<\/strong><\/p>\n<p>Ai sensi del TIMT (Allegato C, Delibera ARERA 9 dicembre 2025, 546\/2025\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale relativi alla misura:[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Indicatore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard specifico<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di intervento per la verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 13 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>100%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Tempo massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi, se effettuata in loco<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>100%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Tempo massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi, se non effettuata in loco<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>100%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante di cui all\u2019Articolo 15 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>100%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1772179534665{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura<\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 definiti all\u2019Articolo 18 del TIMT, l\u2019esercente corrisponde all\u2019utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:<br \/>\na) quaranta (40) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);<br \/>\nb) ottanta (80) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW);<br \/>\nc) centosessanta (160) euro, per prestazioni richieste da utenti di grandi dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 350 kW fino a 1.200 kW).<\/p>\n<p>Tali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<br \/>\na) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nb) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nc) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/p>\n<p>L\u2019esercente non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia riconducibile a una delle seguenti cause:<br \/>\na) cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;<br \/>\nb) cause imputabili all\u2019utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. L\u2019esercente, nei casi in cui l\u2019utente risulti moroso, sospende l\u2019erogazione dell\u2019indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/timt_richiesta-verifica-contatore.pdf\">Richiesta verifica contattore<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla qualit\u00e0 tecnica ai sensi del RQTT&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1714736673033{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla qualit\u00e0 tecnica ai sensi del RQTT<\/strong><\/p>\n<p>Ai sensi del RQTT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 346\/2023\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 tecnica:[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Indicatore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Livello specifico<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all\u2019Articolo 13 del RQTT, avvenute senza il preavviso di cui all\u2019Articolo 14 del RQTT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>12 ore, se avvenute nel periodo invernale<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all\u2019Articolo 13 del RQTT, avvenute senza il preavviso di cui all\u2019Articolo 14 del RQTT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>24 ore, se avvenute nel periodo estivo<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1714736700639{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del RQTT relativo alla qualit\u00e0 tecnica<\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 definiti all\u2019Articolo 20 del RQTT, l\u2019esercente corrisponde all\u2019utente, in occasione della prima bolletta utile, un indennizzo automatico base calcolato mediante la seguente formula:<\/p>\n<p>I = min{ \u2217 ;I }<\/p>\n<p>dove:<\/p>\n<p>\u2013 K \u00e8 il coefficiente che indica l\u2019entit\u00e0 dell\u2019indennizzo base specifico alla potenza dell\u2019utente, pari a 0,5 euro\/kW;<\/p>\n<p>\u2013 Pcontr \u00e8 la potenza contrattuale dell\u2019utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualit\u00e0, espressa in kW;<\/p>\n<p>\u2013 Imax \u00e8 il cap applicato all\u2019indennizzo automatico base, pari a 600 euro.<\/p>\n<p>Tale indennizzo automatico base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nel riavvio della fornitura del servizio al singolo utente, come indicato di seguito:<\/p>\n<ol>\n<li>a) \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;<\/li>\n<li>b) \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo;<\/li>\n<li>c) \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo triplo dello standard.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019esercente non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia riconducibile a una delle seguenti cause:<\/p>\n<ol>\n<li>a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;<\/li>\n<li>b) cause esterne, intese come danni provocati da terzi, emergenze o incidenti, per fatti non imputabili all\u2019esercente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019esercente, nei casi in cui l\u2019utente risulti moroso, sospende l\u2019erogazione dell\u2019indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Come leggere la bolletta del teleriscaldamento (TITT, Art. 6.1, lettera g)&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1600758080837{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<a href=\"\/wp-content\/uploads\/come-leggere-la-bolletta-del-telecalore-it.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Come leggere la bolletta del teleriscaldamento<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Prestazioni ambientali&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1772179157266{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Informazioni sul mix di combustibili utilizzato per la produzione dell\u2019energia termica immessa in rete nell\u2019anno 2025:<\/p>\n<p><strong>Combustibili rinnovabili:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Biomassa solida (legna) &#8211; cippato\/pellets: 88 %<\/li>\n<li>Biomassa liquida (olio vegetale): 0 %<\/li>\n<li>Biomassa gassosa (biogas): 8 %<\/li>\n<li>Altri (Pompe a calore): 2 %<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Combustibili fossili:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Metano: 0 %<\/li>\n<li>Gasolio: 2 %<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Quota di energia rinnovabile dell\u2019energia immessa in rete :\u00a0<\/strong>98%<\/p>\n<p><strong>Quota di energia rinnovabile certificata tramite garanzie di origine:<\/strong>\u00a0attualmente nessuna certificazione[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordions][mk_padding_divider size=&#8221;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][mk_page_section bg_image=&#8221;https:\/\/www.e-werk-prad.it\/wp-content\/uploads\/testimonials-background-test.jpg&#8221; bg_position=&#8221;center center&#8221; bg_stretch=&#8221;true&#8221; full_width=&#8221;true&#8221; padding_top=&#8221;0&#8243; padding_bottom=&#8221;0&#8243; top_shape_color=&#8221;#ffffff&#8221; bottom_shape_color=&#8221;#ffffff&#8221; el_class=&#8221;holz-background&#8221; sidebar=&#8221;sidebar-1&#8243;][vc_column][mk_button dimension=&#8221;flat&#8221; corner_style=&#8221;full_rounded&#8221; size=&#8221;large&#8221; url=&#8221;\/it\/contatto\/&#8221; align=&#8221;center&#8221; margin_top=&#8221;40&#8243; margin_bottom=&#8221;0&#8243; bg_color=&#8221;#d81027&#8243; btn_hover_bg=&#8221;#525253&#8243;]DOMANDE? 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