Fornitura di calore
Il contratto di teleriscaldamento e la delega SEPA vengono verificati e sottoscritti, insieme con il cliente, nel nostro ufficio a Prato allo Stelvio, Via Croce 5/C.
Nuovo allacciamento al teleriscaldamento:
Le serve un nuovo allacciamento? Dopo un sopraluogo, per definire i lavori necessari, vi facciamo un preventivo individuale.
Informazione previsto del testo integrato TITT (ARERA delibera 16.07.2019 nr. 313/2019/R/tlr):
I prezzi sono validi e stabiliti dal consiglio amministrativo della cooperativa con data 02.07.2014. I prezzi sono validi per la zona di fornitura teleriscaldamento nel comune di Prato allo Stelvio.
Tipologia di prezzo: Prezzo “monomia” su energia termica.
Tipologia di fornitura: Riscaldamento e fornitura di acqua calda igienico sanitaria
Tipologia di utilizzo e tariffe:
Residenziale:
0,1090 €/kWh Socio – uso domestico HH < 20 MWh (consumo annuo)
0,1075 €/kWh Socio – uso domestico HH > 20 MWh (consumo annuo)
0,1310 €/kWh Non socio – uso domestico HH
Terziario/Industriale:
0,1090 €/kWh Socio – uso non domestico NH < 20 MWh (consumo annuo)
0,1075 €/kWh Socio – uso non domestico NH > 20 MWh (consumo annuo)
0,1310 €/kWh Non socio – uso non domestico NH
Consumo minimo annuale/kW potenza disponibile
p.e. 1kW potenza – 300 kWh
p.e. 10kW potenza – 3.000 kWh
p.e. 20kW potenza – 6.000 kWh
Nota: I prezzi verranno rideterminati periodicamente dal consiglio d’amministrazione, tenuto conto di tutti i costi, di qualsiasi natura essi siano. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.
Chiediamo ai clienti di presentare la seguente documentazione:
- Copia carta d‘identità
- Copia codice fiscale e partita iva
- Dati catastrali (per proprietari)
- Contratto di affitto (sottoscritto da tutti i soggetti)
- Bollo da € 16,00
- Dati bancari per SEPA
Calcolo Carbon-Tax:
(art.8 punto 10f, legge n. 448 del 23 Dicembre 1998, art. 4bis del Decreto-legge 30 settembre 2000, n. 268)
– 0,0219 €/kWh, 100% Biomassa (Quota energia rinnovabile usato per la produzione)
Le richieste per l’allacciamento e preventivo per il servizio di teleriscaldamento in merito possono essere presentate come segue:
– tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5/C; 39026 Prato allo Stelvio
– tramite e-mail: info@e-werk-prad.it
– online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione contatto
– sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU – VE 08:00-12:00
Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:
Richiesta allacciamento teleriscaldamento
Informazioni dei lavori eseguiti per l’allacciamento di teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.1):
a) Lavori eseguiti da EWP (inclusi nel prezzo di preventivo):
- autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico
- autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi
- lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento
- fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell’impianto (tramite l’idraulico incaricato da parte del EWP)
- fornitura del misuratore e posa dei cavi dati per la telegestione
- ricostruzione terreno sul suolo pubblico (asfalto, pavimentazione, inverdimento)
b) Lavori esclusivamente su richiesta, eseguiti da EWP (NON inclusi nel prezzo preventivo):
- montaggio di un regolatore con due circuiti di miscelazione
c) Lavori eseguiti sempre dall’utente a sue spese:
- lavori di foratura e taglio del core per inserimento dei tubi
- spostamento di eventuali ostacoli sulla traccia di scavo
- collegamento dell’impianto di scambio con l’esistente sistema interno di riscaldamento
- ricostruzione terreno sul suolo privato dell’utente (asfalto, pavimentazione, inverdimento)
- allacciamenti e manutenzione di misuratori del circuito secondario alla sottostazione
- collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori
- nel caso in cui il terreno del privato non sia raggiungibile con normali macchinari di scavo, il cliente deve sostenere la rispettiva maggiorazione dei costi
Nota: L’Azienda può incaricare ditte esterne della realizzazione dei lavori descritti.
Descrizione delle modalità di esercizio del diritto di recesso
L’utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L’utente esercita tale diritto presentando all’esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.
Nel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia è calcolato secondo i criteri di cui all’art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463/2018/R/tlr e s.m.i.).*
* L’ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile è determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.
Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all’utente è pari a:
a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce l’energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso;
b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, di estensione e/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l’energia termica all’utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all’utente.
Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).
Le richieste per la disattivazione o disconnessione dalla rete di teleriscaldamento possono essere presentate come segue:
– tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5/C; 39026 Prato allo Stelvio
– tramite e-mail: info@e-werk-prad.it
– online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione contatto
– sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU – VE 08:00-12:00
Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:
Richiesta disattivazione/scollegamento teleriscaldamento
Informazione per la disattivazione del servizio o lo scollegamento dalla rete teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.3):
a) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 TUAR per la disattivazione del servizio:
- chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
- effettuazione della lettura di cessazione
- emissione della fattura di chiusura
b) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 e 8.4 TUAR per lo scollegamento dalla rete:
- a) chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
- b) effettuazione della lettura di cessazione
- c) emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b).
- d) rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d’utenza nei casi in cui queste siano di proprietà del gestore
- e) presentazione di un’offerta per la rimozione delle ulteriori componenti della sottostazione d’utenza, qualora il contratto di fornitura preveda che queste siano di proprietà dell’utente
- f) disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento
- g) intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della proprietà privata dell’utente, ove tale circuito non serva altri utenti
c) Per la disattivazione del servizio di teleriscaldamento e lo scollegamento dalla rete non viene fatturato nessun costo o contributo, ad eccezione dell’eventuale corrispettivo di salvaguardia. (Art. 7.1 TUAR)
d) Per il diritto di recesso non sono previsti limiti temporali, fatto salvo il diritto di preavviso (vedi Art. 6.1 TUAR)
Nota: L’Azienda si può autorizzare ditte esterne per la realizzazione dei lavori descritti.
Nota Cooperative:
Gestori di rete, che sono organizzato come cooperativa, possono applicare volontariamente le normative del testo RQCT, per gli utenti soci (fatto salvo quanto previsto all’Articolo 4, all’Articolo 19, comma 19.1 e all’Articolo 33, comma 33.2).
Reclami e richiesta di informazioni per il servizio di teleriscaldamento EWP:
Per l’invio di reclami e richieste di informazioni può rivolgersi a:
Azienda Energetica Prato Soc. Coop.
Via Croce 5/C, 39026 Prato allo Stelvio
E-Mail: info@e-werk-prad.it
PEC-mail: e-werk-prad@pec.it
Tel: +39 0473 616202
Orario di apertura per il pubblico: Lu – Ve 08:00 – 12:00
Orario d‘ufficio: Lu – Ve 08:00 – 12:00 e 13:00 – 17:00
Modulistica per la richiesta di prestazioni e esempio contratto teleriscaldamento:
Esempio contratto fornitura di calore
Richiesta informazioni o reclamo
Richiesta preventivo per lavori
Richiesta attivazione della fornitura
Richiesta riattivazione fornitura telecalore in seguito a sospensione per morosità
Standard di qualità commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale
Ai sensi del RQCT (allegato A della delibera ARERA n. 526/2011/R/tlr) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale:
Standard specifici:
Standard | Descrizione | Livello standard | Grado di rispetto nell’anno 2022 |
Tempo massimo per esecuzione di lavori semplici | È il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente dell’accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la data di completamento dei lavori semplici richiesti. | 15 gg lavorativi | 100% |
Tempo massimo per esecuzione di lavori complessi | È la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l’esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti. | entro la data concordata | 100% |
Tempo massimo di attivazione della fornitura | È il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura | 7 gg lavorativi | 100% |
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità | È il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente il servizio dell’attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall’utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura | 2 gg feriali | 100% |
Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell’utente | È il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall’utente e la data di effettiva disattivazione | 5 gg lavorativi | 100% |
Tempo ultimo per l’esecuzione dello scollegamento dalla rete richiesto dall’utente | È la data, concordata tra esercente ed utente, entro la quale l’esercente si impegna a completare lo scollegamento dalla rete. | entro la data concordata | 100% |
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti | È il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest’ultimo da parte dell’esercente della risposta motivata scritta | 30 gg solari | 100% |
Standard generali:
Standard | Descrizione | Livello standard | Grado di rispetto nell’anno 2022 |
Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiesta | Il tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente | 90% | 100% |
Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta | Il tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente | 90% | 47 % percentuale complessiva (100% percentuale con esclusione delle cause di mancato rispetto degli standard imputabili a clienti o a terzi.) |
Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale indicati, l’esercente deve accreditare all’utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.
L’indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattualizzata o convenzionale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l’indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.
L’indennizzo base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.
L’indennizzo verrà accreditato all’utente attraverso detrazione dall’importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto
Servizio di pronto intervento
Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno:
Numero verde: 800978339
Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT
Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale relativi alla misura:
Indicatore | Standard specifico | Grado di rispetto nell’anno 2022 |
Tempo di intervento per la verifica del misuratore di cui all’Articolo 13 TIMT | Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi | 100% |
Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore di cui all’Articolo 14 TIMT | Tempo massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi, se effettuata in loco | 100% |
Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore di cui all’Articolo 14 TIMT | Tempo massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi, se non effettuata in loco | 100% |
Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante di cui all’Articolo 15 TIMT | Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi | 100% |
Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 18 del TIMT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:
a) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);
b) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).
Tali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.
L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili all’utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.
Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla qualità tecnica ai sensi del RQTT
Ai sensi del RQTT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 346/2023/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità tecnica:
Indicatore | Livello specifico | Grado di rispetto nell’anno 2024 |
Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all’Articolo 13 del RQTT, avvenute senza il preavviso di cui all’Articolo 14 del RQTT | 12 ore, se avvenute nel periodo invernale | n.d. |
Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all’Articolo 13 del RQTT, avvenute senza il preavviso di cui all’Articolo 14 del RQTT | 24 ore, se avvenute nel periodo estivo | n.d. |
Indennizzi automatici ai sensi del RQTT relativo alla qualità tecnica
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 20 del RQTT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione della prima bolletta utile, un indennizzo automatico base calcolato mediante la seguente formula:
I = min{ ∗ ;I }
dove:
– K è il coefficiente che indica l’entità dell’indennizzo base specifico alla potenza dell’utente, pari a 0,5 euro/kW;
– Pcontr è la potenza contrattuale dell’utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualità, espressa in kW;
– Imax è il cap applicato all’indennizzo automatico base, pari a 600 euro.
Tale indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nel riavvio della fornitura del servizio al singolo utente, come indicato di seguito:
- a) è corrisposto l’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;
- b) è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo;
- c) è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo triplo dello standard.
L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:
- a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
- b) cause esterne, intese come danni provocati da terzi, emergenze o incidenti, per fatti non imputabili all’esercente.
L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.
Informazioni sul mix di combustibili utilizzato per la produzione dell’energia termica immessa in rete nell’anno 2023:
Combustibili rinnovabili:
- Biomassa solida (legna) – cippato/pellets: 78 %
- Biomassa liquida (olio vegetale): 5 %
- Biomassa gassosa (biogas): 9 %
- Altri (Pompe a calore): 3 %
Combustibili fossili:
- Metano: 0 %
- Gasolio: 5 %
Quota di energia rinnovabile dell’energia immessa in rete : 95%
Quota di energia rinnovabile certificata tramite garanzie di origine: attualmente nessuna certificazione