Le richieste per l’allacciamento e preventivo per il servizio di teleriscaldamento in merito possono essere presentate come segue:
– tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5/C; 39026 Prato allo Stelvio
– tramite e-mail: info@e-werk-prad.it
– online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione contatto
– sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU – VE 08:00-12:00

Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:
Richiesta allacciamento teleriscaldamento

Informazioni dei lavori eseguiti per l’allacciamento di teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.1):

a) Lavori eseguiti da EWP (inclusi nel prezzo di preventivo):

• autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico
• autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi
• lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento
• fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell’impianto (tramite l’idraulico incaricato da parte del EWP)
• fornitura del misuratore e posa dei cavi dati per la telegestione
• ricostruzione terreno sul suolo pubblico (asfalto, pavimentazione, inverdimento)

b) Lavori esclusivamente su richiesta, eseguiti da EWP (NON inclusi nel prezzo preventivo):

• montaggio di un regolatore con due circuiti di miscelazione

c) Lavori eseguiti sempre dall’utente a sue spese:

• lavori di foratura e taglio del core per inserimento dei tubi
• spostamento di eventuali ostacoli sulla traccia di scavo
• collegamento dell’impianto di scambio con l’esistente sistema interno di riscaldamento
• ricostruzione terreno sul suolo privato dell’utente (asfalto, pavimentazione, inverdimento)
• allacciamenti e manutenzione di misuratori del circuito secondario alla sottostazione
• collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori
• nel caso in cui il terreno del privato non sia raggiungibile con normali macchinari di scavo, il cliente deve sostenere la rispettiva maggiorazione dei costi

Nota: L’Azienda può incaricare ditte esterne della realizzazione dei lavori descritti.

Descrizione delle modalità di esercizio del diritto di recesso
L’utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L’utente esercita tale diritto presentando all’esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.
Nel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia è calcolato secondo i criteri di cui all’art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463/2018/R/tlr e s.m.i.).*

* L’ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile è determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.
Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all’utente è pari a:
a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce l’energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso;
b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, di estensione e/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l’energia termica all’utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all’utente.
Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).

Le richieste per la disattivazione o disconnessione dalla rete di teleriscaldamento possono essere presentate come segue:
– tramite posta: Azienda Energetica Prato Soc. Coop.; Via Croce 5/C; 39026 Prato allo Stelvio
– tramite e-mail: info@e-werk-prad.it
– online: carico del modulo compilato e inviare attraverso la funzione UPLOAD nella sezione contatto
– sportello: direttamente presso nostro ufficio durante le ore LU – VE 08:00-12:00

Vi preghiamo di usare il seguente modulo previsto per la richiesta:
Richiesta disattivazione/scollegamento teleriscaldamento

Informazione per la disattivazione del servizio o lo scollegamento dalla rete teleriscaldamento (TUAR, Art. 9.3):

a) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 TUAR per la disattivazione del servizio:

• chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
• effettuazione della lettura di cessazione
• emissione della fattura di chiusura

b) Lavori eseguiti da EWP come previsto Art. 8.2 e 8.4 TUAR per lo scollegamento dalla rete:

• a) chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
• b) effettuazione della lettura di cessazione
• c) emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b).
• d) rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d’utenza nei casi in cui queste siano di proprietà del gestore
• e) presentazione di un’offerta per la rimozione delle ulteriori componenti della sottostazione d’utenza, qualora il contratto di fornitura preveda che queste siano di proprietà dell’utente
• f) disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento
• g) intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della proprietà privata dell’utente, ove tale circuito non serva altri utenti

c) Per la disattivazione del servizio di teleriscaldamento e lo scollegamento dalla rete non viene fatturato nessun costo o contributo, ad eccezione dell’eventuale corrispettivo di salvaguardia. (Art. 7.1 TUAR)

d) Per il diritto di recesso non sono previsti limiti temporali, fatto salvo il diritto di preavviso (vedi Art. 6.1 TUAR)

Nota: L’Azienda si può autorizzare ditte esterne per la realizzazione dei lavori descritti.

Nota Cooperative:
Gestori di rete, che sono organizzato come cooperativa, possono applicare volontariamente le normative del testo RQCT, per gli utenti soci (fatto salvo quanto previsto all’Articolo 4, all’Articolo 19, comma 19.1 e all’Articolo 33, comma 33.2).

Reclami e richiesta di informazioni per il servizio di teleriscaldamento EWP:
Per l’invio di reclami e richieste di informazioni può rivolgersi a:

Azienda Energetica Prato Soc. Coop.
Via Croce 5/C, 39026 Prato allo Stelvio
E-Mail: info@e-werk-prad.it
PEC-mail: e-werk-prad@pec.it
Tel: +39 0473 616202

Orario di apertura per il pubblico: Lu – Ve 08:00 – 12:00
Orario d‘ufficio: Lu – Ve 08:00 – 12:00 e 13:00 – 17:00

Modulistica per la richiesta di prestazioni e esempio contratto teleriscaldamento:
Esempio contratto fornitura di calore
Richiesta informazioni o reclamo
Richiesta preventivo per lavori
Richiesta attivazione della fornitura
Richiesta riattivazione fornitura telecalore in seguito a sospensione per morosità

Standard di qualità commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale
Ai sensi del RQCT (allegato A della delibera ARERA n. 526/2011/R/tlr) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale:

Standard specifici:

Standard generali:

Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale indicati, l’esercente deve accreditare all’utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.

L’indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattualizzata o convenzionale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l’indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.

L’indennizzo base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
– se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’indennizzo verrà accreditato all’utente attraverso detrazione dall’importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto

Servizio di pronto intervento
Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno:
Numero verde: 800978339

Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT

Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale relativi alla misura:

Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 18 del TIMT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:
a) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);
b) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).

Tali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili all’utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.

Richiesta verifica contattore

Come leggere la bolletta del teleriscaldamento